【题目类型】人际关系
【来源】2021年5月23日下午甘肃省考定西市面试题
【资料】
【问题】小区有一颗很大的树，树枝影响了部分居民房屋的采光，导致这些人家白天需要开灯。于是，有些人建议将树移除，但有人说这棵树很多年，承载了很多回忆，有纪念意义，不能移除。作为社区工作者，谈谈你的做法。

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】面对题干中的问题, 我会立即着手解决。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从实地调研角度出发】第一, 实地调研了解情况。【早请示，向领导汇报】我会先向领导汇报此事, 并申请前往小区实地查看。【介绍细节措施1】一方面, 我会与受影响居民沟通, 了解他们的具体诉求和困扰。【介绍细节措施2】另一方面, 我会与支持保留树木的居民交流, 了解他们对这棵树的情感寄托和纪念意义。【使用假设的方法】如果双方意见分歧较大, 我会建议召开居民代表会议, 共同商讨解决方案。

【措施2：从专业咨询角度出发】第二, 寻求专业意见。【介绍细节措施1】我会联系园林部门或相关专家, 请他们对树木进行评估。【介绍细节措施2】如果树木健康状况良好, 我会咨询是否有修剪树枝的可能性, 以减少对采光的影响。【使用假设的方法】如果树木存在安全隐患或无法通过修剪解决问题, 我会如实向居民说明情况, 并提出替代方案。

【措施3：从沟通协调角度出发】第三, 组织居民协商。【介绍细节措施1】我会组织受影响居民和支持保留树木的居民进行面对面交流。【介绍细节措施2】我会引导双方表达各自的观点和诉求, 寻找共同点。【使用假设的方法】如果双方无法达成一致, 我会建议通过投票或民意调查的方式, 决定最终的解决方案。

【措施4：从总结反思角度出发】第四, 总结提升。【晚汇报，向领导汇报】在问题处理结束后, 我会把处理过程和处理结果形成书面文字, 向领导进行汇报。【长期解决】以后遇到类似问题, 我会更加注重前期调研和居民参与, 确保决策的科学性和民主性。【提升个人能力】同时, 我也会加强沟通协调能力的培养, 提高解决社区矛盾的能力。