【题目类型】人际关系
【来源】2023年4月15日河南省考面试题（县乡岗）
【资料】
【问题】为了提高村民的致富意愿，某村推出了一个红黑榜制度。致富意愿强的人列入红榜，致富意愿不强的人列入黑榜。村民小高因为致富意愿不强被列入黑榜，列入黑名单以后，小高改变很大，于是对他进行了撤榜。但撤榜之后，小高又恢复了以前的状态。现在你要到小高家中去了解情况，你会和他聊些什么？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】红黑榜制度, 旨在激发村民致富意愿。【展现同理心】面对小高反复的情况, 我会耐心倾听, 了解其真实想法。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情绪安抚角度出发】第一, 安抚小高情绪。【介绍细节措施】面对小高的抵触心理, 我会耐心倾听他的想法, 询问了解他以前的生活状况、对致富的看法。在小高说完后, 我会对其情绪表示理解, 对他之前的变化表示肯定, 希望他不要有压力, 待其情绪稳定后进行进一步沟通。

【措施2：从思想工作角度出发】第二, 做通思想工作。
【使用假设的方法】如果小高认为致富没有必要, 我会结合村里的成功案例向他解释原因。一方面, 说明致富可以改善生活, 提高生活质量。另一方面, 我也会说明这也是出于对家庭未来的考虑, 致富可以为孩子提供更好的教育, 为老人提供更好的养老。
【使用假设的方法】如果小高认为致富太难, 我会引导他了解村里的扶持政策, 并在手机上打开政府官方网页向他说明政府提供的各种支持, 包括技术培训、资金扶持等, 如果他有兴趣可以随时申请, 相信他可以理解。
【使用假设的方法】如果小高表示了认可, 但是确实有困难, 我会告知他可以将困难说出来, 村里会尽力帮助解决。同时我也会向他介绍村里的致富项目, 建议他可以根据自己的兴趣和能力选择合适的项目, 并根据实际情况合理安排时间和精力。

【措施3：从长期改进角度出发】第三, 事后反思提升。【介绍细节措施1，强化沟通】一方面, 我会在今后提升和村民沟通交流的技巧, 学会换位思考, 并且积累说服话术, 让村民更乐于接受; 【介绍细节措施2，拓展渠道】另一方面, 我也会拓宽村民意见反馈渠道, 在村口设置意见箱、留言板, 并开通热线电话, 方便村民随时表达意见诉求。