【题目类型】人际关系
【来源】2023年4月22日甘肃省考定西市面试题
【资料】
【问题】本地在开展文明卫生城市创建工作，社区工作人员发现有商户将花篮摆放在店铺门口，属于占道经营，便要求商户将花篮收到店铺内，但商户认为自己摆放的位置在划线范围内，没有违规，拒绝搬离，与社区工作人员发生了争执。你是来检查验收创建效果的工作人员，恰好路过此地，你会怎么处理？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】文明卫生城市创建, 需要各方共同努力。【展现同理心】面对商户和社区人员的争执, 我会冷静处理, 耐心沟通, 寻求双方共识。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情绪安抚角度出发】第一, 缓和现场气氛。【介绍细节措施】我会先上前分开争执双方, 让双方冷静下来。然后我会对商户表示理解, 说明他们的花篮摆放是为了美化环境, 同时也会对社区人员的工作表示肯定, 说明他们的出发点是维护市容秩序。通过这样的方式, 让双方情绪稳定下来。

【措施2：从问题解决角度出发】第二, 核实具体情况。【使用假设的方法】如果商户确实在划线范围内摆放, 我会建议他们适当调整位置, 不要影响行人通行。同时, 我会与社区人员沟通, 说明商户的合理诉求, 建议他们灵活处理, 在保证市容整洁的前提下, 给予商户一定的自主空间。
【使用假设的方法】如果商户确实存在占道经营行为, 我会耐心向商户解释相关规定, 说明占道经营不仅影响市容, 还可能带来安全隐患。我会建议他们将花篮移至店内, 或者寻找其他合适的摆放位置, 既美化环境又不影响公共秩序。

【措施3：从长期改进角度出发】第三, 建立长效机制。【介绍细节措施1，加强宣传】一方面, 我会建议社区加强宣传, 让商户更了解相关规定, 避免类似问题再次发生; 【介绍细节措施2，完善机制】另一方面, 我也会建议相关部门完善划线标准, 明确商户的经营范围, 为商户提供更清晰的指引, 减少不必要的纠纷。