【题目类型】人际关系
【来源】2023年5月16日陕西省考面试题
【资料】
【问题】李某在集体池塘钓鱼，王某出言阻止他，但李某却不理睬，王某便把李某的鱼竿弄断了，双方发生了矛盾，情绪激动闹到乡政府人民调解室，领导安排你去调解，你会怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为人民调解员，有责任、有义务妥善处理群众矛盾，面对李某和王某的纠纷，具体我会做如下处理。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从稳定情绪角度出发】第一，稳定双方情绪。【介绍细节措施：情绪安抚】在调解开始前，我会先请双方坐下，递上茶水，让他们冷静下来。【介绍细节措施1：倾听诉求】然后，我会分别倾听李某和王某的诉求，了解事情经过。【介绍细节措施2：表达理解】在倾听过程中，我会适时表达理解，让双方感受到被尊重。

【措施2：从法律政策角度出发】第二，普及法律政策。【介绍细节措施1：法律解释】我会向双方解释，集体池塘属于村集体财产，未经允许不得私自使用。【介绍细节措施2：责任说明】同时，我会指出王某损坏他人财物也是违法行为，需要承担相应责任。【介绍细节措施3：调解建议】在此基础上，我会提出调解建议，希望双方能够互相谅解，达成和解。

【措施3：从后续跟进角度出发】第三，做好后续跟进。【介绍细节措施1：协议签订】如果双方同意调解方案，我会协助他们签订调解协议。【介绍细节措施2：监督执行】之后，我会定期跟进，确保协议得到执行。【介绍细节措施3：宣传教育】同时，我会在村里开展法律宣传活动，提高村民的法律意识，防止类似事件再次发生。【表达信心】我相信，通过以上措施，能够有效化解矛盾，维护村内和谐。