【题目类型】应急应变
【来源】2013年6月30日江西省公务员面试真题
【资料】工厂突发火灾，群众很恐慌，有数十人伤亡，由于事故原因正在调查，在新闻发布会的现场，新闻发言人通报的信息并不是很多，很多记者提出质疑，部分家属情绪激动，并冲上台，现场出现混乱，
【问题】你作为发布会的主持人该怎么做？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】工厂火灾，伤亡严重，作为发布会主持人，我会迅速采取措施，稳定现场秩序，安抚群众情绪，确保信息透明。

【部分1：稳定现场秩序】
【立即采取措施】首先，稳定现场秩序。【相关细节1】（控制局面）我会立即请安保人员维持秩序，确保现场安全。【相关细节2】（安抚家属）同时，安排工作人员安抚家属情绪，引导他们到指定区域，避免冲突升级。

【部分2：回应记者质疑】
【透明回应质疑】其次，回应记者质疑。【相关细节1】（提供信息）我会请新闻发言人提供更多事故细节，确保信息透明。【相关细节2】（承诺调查）同时，承诺将尽快公布事故原因，确保公众知情权。

【部分3：安抚群众情绪】
【有效安抚群众】接着，安抚群众情绪。【相关细节1】（心理疏导）安排心理专家对家属进行心理疏导，缓解他们的焦虑。【相关细节2】（提供支持）同时，提供必要的医疗和法律支持，帮助他们度过难关。

【部分4：总结处理经验】
【总结经验教训】最后，总结处理经验。【相关细节1】（完善机制）我会总结此次发布会的经验，完善应急处理机制。【相关细节2】（加强培训）同时，加强工作人员的应急处理培训，提高应对突发事件的能力。