【题目类型】应急应变
【来源】2015年3月10日下午部委党群面试真题
【资料】
【问题】老年大学被迫关停后，老人们比较激动，都去办事处询问，影响办事处的正常办公，领导让老李去处理，如果你是老李，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对老年大学关停引发的老人们激动情绪，我会迅速采取措施，妥善处理。

【部分1：安抚情绪与维持秩序】
【迅速到场，安抚老人情绪】首先，我会立即赶到办事处，安抚老人们的情绪。【相关细节1】（耐心倾听，表达理解）第一，我会耐心倾听老人们的诉求，表达对他们心情的理解，让他们感受到关心。【相关细节2】（维持秩序，保障办公）第二，我会引导老人们有序排队，避免影响办事处正常办公，确保其他群众办事不受干扰。

【部分2：了解情况与解释原因】
【详细了解，掌握关停原因】其次，我会详细了解老年大学关停的具体原因。【相关细节1】（与相关部门沟通）第一，我会与教育部门、老年大学负责人沟通，掌握关停的背景和依据。【相关细节2】（向老人解释说明）第二，我会向老人们解释关停的原因，说明政府决策的初衷和考虑，争取他们的理解。

【部分3：提出解决方案与后续安排】
【提出方案，解决老人需求】再次，我会根据实际情况提出解决方案。【相关细节1】（寻找替代学习场所）第一，我会联系社区、文化馆等场所，为老人们寻找替代的学习活动场地。【相关细节2】（安排后续课程）第二，我会协调相关部门，安排老年大学的后续课程或活动，确保老人们的学习需求得到满足。

【部分4：反馈意见与总结经验】
【反馈意见，完善决策机制】最后，我会将老人们的意见反馈给领导，建议完善相关决策机制。【相关细节1】（总结经验，提升应急能力）第一，我会总结此次事件的处理经验，提升应对类似突发情况的能力。【相关细节2】（加强沟通，预防矛盾）第二，我会加强与老年群体的沟通，及时了解他们的需求，预防类似矛盾的发生。