【题目类型】应急应变
【来源】2016年2月26日下午部委党群面试真题
【资料】
【问题】门卫通知有市民来送锦旗，你去接的时候发现是“懒政怠政”的锦旗，还有记者拍照。你怎么做？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对市民送“懒政怠政”锦旗的情况，我会冷静应对，妥善处理，具体从以下几点开展工作，确保事件得到圆满解决。

【部分1：冷静应对】
【稳定情绪与初步沟通】首先，我会保持冷静，迅速调整心态。【相关细节1】（礼貌接待）面带微笑，礼貌接待市民，感谢他们的关注。【相关细节2】（引导至合适场所）将市民和记者引导至会议室，避免在公共场合引发更大争议。

【部分2：了解情况】
【详细询问与记录】待市民情绪稳定后，我会详细询问他们的诉求。【相关细节1】（倾听意见）认真倾听市民的意见，记录他们的不满和具体事例。【相关细节2】（确认问题根源）了解问题的根源，确认是否存在懒政怠政现象。

【部分3：积极回应】
【正面回应与承诺改进】根据了解的情况，我会积极回应市民的诉求。【相关细节1】（承认不足）如果确实存在懒政怠政问题，我会承认不足，向市民道歉。【相关细节2】（承诺改进）承诺立即采取措施，改进工作，确保类似问题不再发生。

【部分4：妥善处理】
【妥善处理与后续跟进】最后，我会妥善处理此事，确保事件得到圆满解决。【相关细节1】（媒体沟通）与记者沟通，说明处理情况，避免不实报道。【相关细节2】（后续跟进）安排专人跟进市民的诉求，确保问题得到彻底解决，并向市民反馈处理结果。