【题目类型】应急应变
【来源】2016年2月27日上午部委党群面试真题
【资料】
【问题】灾区发生地震，志愿者带着物资前往，但是灾区状况不明，不能让他们进去。志愿者情绪激动，围观的群众也越来越多。你是工作人员，你要怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对灾区地震，志愿者和群众情绪激动，我会迅速采取措施，确保秩序稳定，物资合理分配。

【部分1：安抚志愿者情绪】
【紧急处置】首先，安抚志愿者情绪。【相关细节1】（解释原因）我会向志愿者说明，灾区状况不明，进入可能存在危险，需要等待专业评估。【相关细节2】（表达感谢）同时，感谢他们的热心援助，强调他们的物资对灾区非常重要。【假设1】（情绪缓和）如果志愿者情绪有所缓和，我会安排他们在安全区域等待，并承诺尽快安排物资进入灾区。【假设2】（情绪未缓和）如果志愿者情绪仍然激动，我会请求警方协助，确保现场秩序。

【部分2：疏散围观群众】
【范围控制】其次，疏散围观群众。【相关细节1】（广播通知）通过广播通知群众，现场存在安全隐患，请大家保持距离，避免拥挤。【相关细节2】（设置警戒线）设置警戒线，安排工作人员引导群众离开现场，确保通道畅通。【假设1】（群众配合）如果群众配合疏散，我会继续监控现场，防止再次聚集。【假设2】（群众不配合）如果群众不配合，我会请求警方协助，强制疏散，确保安全。

【部分3：协调物资进入】
【合理分配】再次，协调物资进入灾区。【相关细节1】（联系指挥部）立即联系灾区指挥部，了解灾区最新状况，确认物资进入的时间和路线。【相关细节2】（安排志愿者）安排志愿者在指定地点等待，一旦条件允许，立即组织物资进入灾区。【假设1】（条件允许）如果条件允许，我会迅速组织物资进入，确保灾区急需物资及时送达。【假设2】（条件不允许）如果条件不允许，我会向志愿者说明情况，并安排他们在安全区域继续等待。

【部分4：做好后续工作】
【持续监测】最后，做好后续工作。【相关细节1】（物资跟踪）跟踪物资进入灾区的情况，确保物资合理分配，避免浪费。【相关细节2】（志愿者安排）安排志愿者参与后续救援工作，充分发挥他们的作用。【相关细节3】（群众安抚）继续安抚群众情绪，通过媒体发布灾区最新进展，避免谣言传播。

【总结】通过以上措施，我相信能够有效处理志愿者和群众的情绪，确保物资合理进入灾区，为灾区救援工作提供有力支持。