【题目类型】应急应变
【来源】2016年6月18日下午福建省面试真题
【资料】
【问题】派出所要维修，贴出断网告示，有一居民合同到期要到派出所联网开证明，老同志几次告知断网不能联网，他向你求助，并说可以连通网络，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】派出所维修断网，居民急需开证明。若由我来处理此事，我将通过以下方面展开，确保既维护维修工作，又能解决居民需求。

【部分1：安抚居民情绪】
【情绪安抚与沟通引导】首先，我会安抚居民的情绪。【相关细节1】（表达歉意与理解）为断网给其带来的不便表示歉意，并说明我们理解其紧急需求。【相关细节2】（引导冷静沟通）希望其能先冷静下来与我们沟通，争取找到最优解决办法。

【部分2：解释原因，获取理解】
【政策解释与公平性说明】接着，我将向其解释断网的原因。【相关细节1】（展示维修要求与情况）向其展示当前派出所的维修计划及断网的必要性，告知断网是为了确保维修工作的顺利进行。【相关细节2】（维修时间与公平性）说明断网时间有限，希望居民能从维修工作的重要性出发，理解我们的安排。

【部分3：提供方法，解决难题】
【实际问题解决与居民支持】然后，我会为居民可能遇到的问题提供解决方案。【相关细节1】（临时证明协助）协助居民在断网期间开具临时证明，确保其合同不会因此受到影响。【相关细节2】（联网时间建议）结合维修进度，引导居民在联网恢复后尽快办理正式证明，减少其困扰。【相关细节3】（时间冲突解决）若居民有时间冲突安排，告知其可出具断网的证明，并建议居民与相关方协调时间，确保顺利办理。

【部分4：做好后续工作，规避问题】
【沟通与改进措施】最后，我会做好后续的沟通与总结工作。【相关细节1】（沟通渠道畅通）通过官方渠道再次向所有居民表明为他们解决后顾之忧的态度，请其有问题及时联系。【相关细节2】（信息公布与资源配备）建议领导严格规范信息公布的时间及内容，尽量提前告知群众，并全面配备好相关资源，避免类似问题再次发生。