【题目类型】应急应变
【来源】2016年6月4日上午浙江省基层类面试真题
【资料】
【问题】假如你是县扶贫办的工作人员，一天一位老人怒气冲冲闯进来，说自己没领到扶贫款，举报村干部有问题，那些条件比自己好的都领到了，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为县扶贫办工作人员，我会立即处理老人的诉求，具体从以下几点入手，确保问题得到妥善解决。

【部分1：安抚情绪】
【情绪安抚与初步沟通】首先，我会迅速迎上前，表明自己的身份。【相关细节1】（引导至接待室）将老人引到接待室内，为其倒杯热水，安抚他的情绪。【相关细节2】（表达理解与承诺帮助）理解他的焦急心情，向他保证会认真调查此事，请他放心。

【部分2：了解情况】
【详细了解问题与需求】待老人情绪稳定后，我会详细询问他的具体情况。【相关细节1】（询问基本信息）了解老人的姓名、住址、家庭经济状况等基本信息。【相关细节2】（确认扶贫款情况）询问老人是否提交了相关材料，是否有收到通知或反馈，以及他了解的其他村民的领取情况。

【部分3：调查核实】
【针对性调查与核实】根据了解的情况，我会立即展开调查。【相关细节1】（联系村干部）首先联系村干部，核实老人的扶贫款发放情况。【相关细节2】（查阅资料）查阅扶贫款发放记录，确认老人是否在名单内，以及发放的具体时间和方式。【相关细节3】（走访村民）如有必要，走访其他村民，了解他们的领取情况，确保信息的准确性。

【部分4：解决问题】
【针对性解决问题】根据调查结果，我会采取相应措施。【相关细节1】（补发扶贫款）如果老人确实未领取到扶贫款，我会立即安排补发，并向他解释原因。【相关细节2】（处理村干部问题）如果发现村干部存在问题，我会向上级汇报，严肃处理，确保扶贫款发放的公平公正。【相关细节3】（加强监督）建议加强扶贫款发放的监督机制，防止类似问题再次发生。

【部分5：总结提升】
【服务优化与改善建议】最后，我会做好总结与提升。【相关细节1】（宣传建议）借此机会，建议加强扶贫政策的宣传，确保每位村民都了解政策内容和申请流程。【相关细节2】（完善机制）同时，建议领导完善扶贫款发放机制，增加透明度，确保扶贫款真正惠及需要帮助的群众。