【题目类型】应急应变
【来源】2016年7月11日全天贵州省面试真题
【资料】
【问题】你正在召开一个群众座谈会，有一个群众突然闯进来说要反映问题，领导示意你处理，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对这种情况，我会做出如下处理。

【部分1：安抚群众情绪】
【安抚群众情绪，引导有序发言】第一，我会安抚群众情绪，引导有序发言。【相关细节1】（礼貌接待）我会礼貌接待这位群众，请他坐下，并递上一杯水，表示我们非常重视他的问题。【相关细节2】（简要说明会议情况）我会简要说明当前会议的主题和议程，请他稍等片刻，待会议结束后再详细听取他的意见。

【部分2：快速了解问题】
【快速了解问题，判断紧急程度】第二，我会快速了解问题，判断紧急程度。【相关细节1】（简短询问）我会简短询问群众反映的问题，了解基本情况，判断是否需要立即处理。【相关细节2】（与领导沟通）如果问题紧急，我会立即与领导沟通，请示是否中断会议，优先处理群众问题。

【部分3：灵活调整会议】
【灵活调整会议，确保问题解决】第三，我会灵活调整会议，确保问题解决。【相关细节1】（安排专人处理）如果问题不紧急，我会安排专人负责接待这位群众，详细记录他的问题，并承诺会后尽快处理。【相关细节2】（继续会议）我会继续会议，确保会议议程不受影响，同时安排工作人员跟进群众问题。

【部分4：后续跟进处理】
【后续跟进处理，确保群众满意】第四，我会后续跟进处理，确保群众满意。【相关细节1】（及时反馈）我会及时向群众反馈问题处理进展，确保他了解我们的工作进度。【相关细节2】（邀请参与）如果问题涉及会议主题，我会邀请这位群众参与后续讨论，听取他的意见和建议。

【部分5：总结与提升】
【总结事件，提升服务水平】第五，我会将此事进行总结上报，并开辟群众意见反馈渠道，以便及时听取群众意见建议，进一步提升我们的服务水平和群众满意度。