【题目类型】应急应变
【来源】2017年2月25日下午部委党群面试真题
【资料】
【问题】一个旅游团，在农家乐定了10间房，因为路上堵车，来得晚了，农家乐把房子租给别人，农家乐和游客发生冲突，你怎么解决？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对旅游团与农家乐的冲突，作为政府工作人员，我将迅速介入，通过以下措施，确保问题得到妥善解决，维护双方权益，促进和谐稳定。

【部分1：立即介入，平息冲突】
【现场控制与情绪安抚】首先，我会立即赶到现场。【相关细节1】（制止冲突升级）迅速制止双方的争执，防止事态进一步恶化。【相关细节2】（安抚双方情绪）分别与旅游团和农家乐负责人沟通，表达对双方的理解和关切，安抚他们的情绪，避免冲突再次发生。

【部分2：了解情况，明确责任】
【调查事实与责任划分】接着，我会详细了解事情的经过。【相关细节1】（询问双方情况）分别询问旅游团和农家乐的具体情况，包括预定时间、到达时间、房间分配等。【相关细节2】（明确责任归属）根据调查结果，明确责任归属，判断是农家乐的违约行为还是旅游团的迟到导致的问题。

【部分3：提出解决方案，化解矛盾】
【协商解决与方案制定】然后，我会提出具体的解决方案。【相关细节1】（提供替代方案）如果农家乐有其他空房，建议优先安排旅游团入住；如果没有，协助联系附近的其他住宿点，确保旅游团有地方休息。【相关细节2】（经济补偿建议）根据责任归属，建议农家乐或旅游团给予适当的经济补偿，以弥补对方的损失。【相关细节3】（签订协议）确保双方达成一致后，签订书面协议，避免后续纠纷。

【部分4：总结经验，预防类似事件】
【后续跟进与预防措施】最后，我会做好后续工作。【相关细节1】（跟踪落实情况）跟踪解决方案的落实情况，确保双方满意。【相关细节2】（总结经验教训）总结此次事件的经验教训，建议相关部门加强对农家乐的监管，规范预定和入住流程，避免类似事件再次发生。【相关细节3】（宣传引导）通过宣传引导，提高旅游团和农家乐的法律意识，促进双方和谐共处。