【题目类型】应急应变
【来源】2017年3月27日下午上海市面试真题
【资料】
【问题】小区内有人在窗外安装镜子，影响到了对面居民生活，交涉无果后对面居民就装了更大的镜子，双方吵闹起来，你作为街道管理人员怎么处理？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】小区居民因安装镜子引发纠纷，作为街道管理人员，我将迅速介入，通过以下措施妥善处理，确保小区和谐稳定。

【部分1：迅速介入，平息冲突】
【现场调解与情绪安抚】首先，我会立即前往现场进行调解。【相关细节1】（制止争吵）及时制止双方的争吵，避免事态进一步升级。【相关细节2】（安抚情绪）分别与双方沟通，表达理解他们的感受，并承诺会公正处理此事。

【部分2：了解情况，查明原因】
【调查事实与原因分析】接着，我会详细了解事情的经过。【相关细节1】（询问双方）分别询问双方安装镜子的原因及影响。【相关细节2】（实地查看）实地查看镜子的安装位置及对对面居民的影响程度。

【部分3：依法依规，提出解决方案】
【法律依据与解决方案】然后，我会依据相关法律法规提出解决方案。【相关细节1】（法律解释）向双方解释《物权法》及《物业管理条例》中关于相邻关系的规定，说明安装镜子可能侵犯他人权益。【相关细节2】（协商拆除）建议双方协商拆除镜子，或调整镜子的安装位置，以减少对对方的影响。

【部分4：加强宣传，预防类似事件】
【宣传教育与预防措施】最后，我会加强宣传教育，预防类似事件再次发生。【相关细节1】（社区宣传）通过社区公告栏、微信群等渠道，宣传相关法律法规及邻里相处之道。【相关细节2】（建立机制）建议社区建立邻里纠纷调解机制，及时化解矛盾，维护社区和谐。