【题目类型】应急应变
【来源】2017年3月28日上午上海市面试真题
【资料】
【问题】教育局为了给中小学生减负，取消课后的辅导班，有家长表示太早下课自己没时间，接送不方便，来到教育局门口围堵。你怎么接待。

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对家长围堵的情况，我会这样处理。

【部分1：安抚情绪，了解诉求】
【与家长沟通，了解具体情况】第一，安抚情绪，了解诉求。我会立即与家长代表沟通，表明身份，告知他们我非常理解他们的心情，理解他们对孩子教育的重视，也理解他们接送不便的困扰。我会耐心倾听他们的诉求，了解具体情况，并做好记录。

【部分2：解释政策，争取理解】
【解释减负政策，争取家长理解】第二，解释政策，争取理解。我会向家长详细解释教育局取消课后辅导班的初衷，是为了减轻学生课业负担，促进学生全面发展。我会强调，这一政策是为了学生的长远发展考虑，希望家长能够理解和支持。同时，我会告知家长，教育局也在积极研究解决方案，以缓解家长的接送压力。

【部分3：提出方案，解决问题】
【提出临时方案，缓解家长压力】第三，提出方案，解决问题。针对家长接送不便的问题，我会提出一些临时解决方案。例如，建议学校延长课后托管时间，或者与社区合作，提供课后托管服务。我也会建议家长之间相互帮助，轮流接送孩子，以减轻个别家长的压力。同时，我会承诺将家长的诉求及时反馈给上级部门，争取尽快出台更完善的配套措施。

【部分4：后续跟进，确保落实】
【跟进后续工作，确保方案落实】第四，后续跟进，确保落实。我会将本次接待情况详细记录，并及时汇报给领导。在后续工作中，我会持续关注家长反馈，跟进解决方案的落实情况，确保家长的实际困难得到有效解决。同时，我会加强与家长的沟通，及时传达教育局的最新政策和措施，争取家长的理解和支持。