【题目类型】应急应变
【来源】2017年5月20日补录国税面试真题
【资料】
【问题】你是政府服务大厅的负责人，现在服务大厅排队时，很多人带孩子过来排队，孩子们在现场嬉戏打闹，引起了很多群众不满，你是负责人，你怎么解决？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为政府服务大厅负责人，面对孩子嬉戏打闹引发群众不满，我会迅速采取措施，确保秩序井然，提升群众满意度。

【部分1：现场秩序维护】
【立即干预与秩序恢复】首先，我会安排工作人员立即介入，制止孩子们的嬉戏打闹行为，确保大厅秩序恢复正常。【相关细节1】（设立临时儿童区）同时，我会在大厅一角设立临时儿童区，提供简单的玩具和书籍，吸引孩子们的注意力，减少他们对排队群众的影响。【相关细节2】（家长沟通与提醒）我会与带孩子的家长进行沟通，提醒他们注意孩子的行为，避免影响他人。

【部分2：优化服务流程】
【流程优化与效率提升】接着，我会优化服务流程，减少群众排队时间。【相关细节1】（增加服务窗口）我会临时增加服务窗口，加快业务办理速度，减少群众等待时间。【相关细节2】（预约服务推广）我会推广预约服务，鼓励群众提前预约，错峰办理业务，减少现场排队人数。

【部分3：长期管理机制】
【制度完善与长期管理】最后，我会建立长期管理机制，防止类似问题再次发生。【相关细节1】（儿童管理规范）我会制定儿童管理规范，明确家长在服务大厅内的责任，要求家长看管好自己的孩子。【相关细节2】（服务大厅环境改善）我会改善服务大厅环境，增加座椅和娱乐设施，提升群众等待的舒适度。【相关细节3】（定期巡查与反馈）我会安排工作人员定期巡查，及时发现问题并处理，同时收集群众反馈，持续改进服务质量。