【题目类型】应急应变
【来源】2017年6月10日重庆市司法面试真题
【资料】
【问题】英才学院以爱校费为由收取毕业生10元，并和毕业挂钩，引起学生不满，你是主管部门人员，你怎么办?

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对英才学院以爱校费为由收取毕业生10元，并和毕业挂钩，引起学生不满的情况，作为主管部门人员，我会立即采取措施，妥善处理此事，确保学生权益不受损害，具体将从以下几个方面开展工作。

【部分1：迅速介入调查核实】
【立即行动，了解情况】首先，我会迅速介入，前往英才学院进行调查，与校方领导、学生代表进行沟通，详细了解爱校费的收取依据、用途以及与毕业挂钩的具体情况。【相关细节1】（收集证据）同时，我会收集相关文件、通知等证据，确保调查的全面性和准确性。【解释理由】通过迅速介入和全面调查，能够及时掌握事实真相，为后续处理提供依据。【相关细节2】（听取意见）此外，我会听取学生代表的意见和诉求，了解他们的不满原因和具体诉求，确保学生的声音得到充分表达。【解释理由】通过听取学生意见，能够更好地理解问题本质，为制定解决方案提供参考。

【部分2：依法依规处理问题】
【依法处理，维护权益】其次，我会根据调查结果，依法依规处理此事。【相关细节1】（审查合法性）如果爱校费的收取不符合相关法律法规，我会立即要求校方停止收取，并退还已收取的费用。【解释理由】依法处理能够维护学生的合法权益，确保校方的行为合法合规。【相关细节2】（整改要求）同时，我会要求校方进行整改，制定合理的收费政策，并明确收费的用途和依据，确保公开透明。【解释理由】通过整改要求，能够规范校方的收费行为，防止类似问题再次发生。【相关细节3】（监督落实）此外，我会对校方的整改情况进行监督，确保整改措施落实到位，并定期向学生通报整改进展。【解释理由】通过监督落实，能够确保整改效果，增强学生的信任感。

【部分3：加强宣传教育引导】
【宣传教育，引导理解】最后，我会加强宣传教育，引导学生理解和支持学校的合理收费。【相关细节1】（政策解读）我会组织政策解读会，向学生详细解释相关法律法规和学校的收费政策，帮助他们理解收费的合理性和必要性。【解释理由】通过政策解读，能够消除学生的误解，增强他们的理解和支持。【相关细节2】（沟通渠道）同时，我会建立畅通的沟通渠道，定期与学生进行交流，听取他们的意见和建议，及时解决他们的疑惑和问题。【解释理由】通过建立沟通渠道，能够增强学生的参与感，促进学校与学生之间的良性互动。【相关细节3】（宣传引导）此外，我会通过校园广播、宣传栏等方式，宣传学校的正面形象和合理收费的意义，营造良好的校园氛围。【解释理由】通过宣传引导，能够增强学生的认同感，促进校园和谐。

【部分4：总结反思提升能力】
【总结经验，提升能力】最后，我会总结此次事件的处理经验，反思工作中的不足，提升自己的应急应变能力。【相关细节1】（完善机制）我会完善相关工作机制，建立快速反应机制，确保类似问题能够及时得到处理。【解释理由】通过完善机制，能够提高工作效率，增强应对突发事件的能力。【相关细节2】（提升能力）此外，我会加强学习，提升自己的法律法规知识和沟通协调能力，确保在今后的工作中能够更好地处理类似问题。【解释理由】通过提升能力，能够增强自己的综合素质，确保工作更加顺利、有效。