【题目类型】应急应变
【来源】2017年6月17日广西面试真题
【资料】一个残疾人来办事，因为材料准备不齐全，很失落，一直请求帮助
【问题】如果是你，你会怎么做？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对这种情况，我会积极应对。

【部分1：安抚情绪，了解情况】
【安抚残疾人情绪，了解具体需求】第一，安抚情绪，了解情况。我会立即上前，温和地询问残疾人，了解他缺失哪些材料，并告诉他我们会尽力帮助他解决问题。

【部分2：提供帮助，解决问题】
【提供具体帮助，解决材料问题】第二，提供帮助，解决问题。我会根据残疾人缺失的材料，指导他如何补充或获取，必要时联系相关部门协助办理，确保他能顺利完成事项。

【部分3：优化流程，预防问题】
【优化办事流程，预防类似问题】第三，优化流程，预防问题。我会总结此次经验，提出优化办事流程的建议，如增加材料清单、提供在线预审服务等，以减少类似情况的发生。

【部分4：跟进反馈，确保满意】
【跟进残疾人反馈，确保服务满意】第四，跟进反馈，确保满意。我会在事后跟进残疾人的反馈，确保他对我们的服务满意，并根据他的建议进一步改进我们的工作。