【题目类型】应急应变
【来源】2017年7月15日下午云南省省直面试真题
【资料】
【问题】对于治理污染，环保局没有真正解决，环保效果不明显。9个群众送来不作为的锦旗，群众还在门口围观，作为环保局的工作人员，领导安排你出面解决，安抚情绪，你该怎么解决？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对群众的不满情绪，我会立即采取措施，妥善处理此事，具体做法如下。

【部分1：接待群众，了解诉求】
【接待群众，倾听诉求】首先，我会立即出面接待群众，邀请他们到会议室，认真倾听他们的诉求，详细了解他们对环保局工作的不满之处，并做好记录。【相关细节1】（表达理解，安抚情绪）在倾听过程中，我会表达对他们环保意识的赞赏，理解他们的担忧，并承诺会认真对待他们的问题。【相关细节2】（解释工作进展，争取理解）同时，我会向他们解释环保局目前的工作进展和面临的困难，争取他们的理解和支持。【后续行动】之后，我会向他们承诺，环保局会尽快采取措施，解决他们反映的问题，并邀请他们参与后续的监督工作。

【部分2：公开信息，回应质疑】
【公开信息，回应群众质疑】其次，我会安排同事整理环保局近期的工作成果和计划，通过官方网站和社交媒体平台进行公开，回应群众的质疑。【相关细节1】（展示工作成果，增强信任）通过展示环保局在污染治理方面取得的成果，增强群众对环保局工作的信任。【相关细节2】（公布工作计划，明确方向）同时，公布环保局下一步的工作计划和目标，明确治理污染的方向和措施，让群众看到环保局的决心和行动。【后续行动】之后，我会建议领导定期召开新闻发布会，及时向公众通报环保工作进展，接受社会监督。

【部分3：加强沟通，建立反馈机制】
【加强沟通，建立反馈机制】再次，我会建议领导加强与群众的沟通，建立长效的反馈机制。【相关细节1】（设立热线，收集意见）通过设立环保热线和意见箱，收集群众的意见和建议，及时回应他们的关切。【相关细节2】（组织座谈，听取建议）定期组织群众座谈会，听取他们对环保工作的建议，改进工作方法。【后续行动】之后，我会建议领导将群众的反馈纳入环保局的工作考核，确保群众的意见得到重视和落实。

【部分4：落实整改，提升工作效果】
【落实整改，提升工作效果】最后，我会根据群众的反馈，督促相关部门落实整改措施，提升环保工作效果。【相关细节1】（加强监管，严格执法）加强对污染源的监管，严格执法，确保污染治理措施落到实处。【相关细节2】（优化流程，提高效率）优化环保工作流程，提高工作效率，确保环保工作取得实效。【后续行动】之后，我会建议领导对环保局的工作进行全面评估，找出不足之处，制定改进方案，确保环保工作取得长期效果。