【题目类型】应急应变
【来源】2017年7月17日贵州省面试真题
【资料】
【问题】某街道要进行道路硬化，之前已征求了居民的意见，但就在施工过程中，老赵不同意，跳出来拿铁锹砸打施工车，你是现场工作人员，你怎么处理？

【参考答案】
【迅速控制现场】首先，我会立即上前，制止老赵的行为，确保施工安全，避免事态升级，保护现场秩序。

【安抚情绪沟通】接着，我会与老赵沟通，了解其反对原因，耐心倾听，表达理解，缓解其情绪，寻求解决方案。

【协调各方利益】然后，我会召集相关部门，居民代表，共同讨论，平衡各方利益，达成共识，确保工程顺利进行。

【加强宣传引导】最后，我会加强宣传，解释工程意义，消除居民疑虑，提高参与度，营造和谐施工环境。