【题目类型】应急应变
【来源】2017年7月28日下午云南昆明面试真题
【资料】
【问题】一个黑网吧的老板，由于网吧被查封，情绪激动，说家里条件困难，不能失去生活来源，要跳楼，你怎么处理？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对黑网吧老板情绪激动，我需冷静处理，确保其安全，妥善解决。

【部分1：稳定情绪，确保安全】
【立即行动，稳定情绪】第一，稳定情绪，确保安全。【相关细节1】（迅速到场，安抚情绪）其一，迅速赶到现场，安抚老板情绪，表达关心，避免其做出过激行为。【相关细节2】（联系救援，保障安全）其二，立即联系消防和医疗救援，确保现场安全，防止意外发生。

【部分2：了解情况，提供帮助】
【深入沟通，了解需求】第二，了解情况，提供帮助。【相关细节1】（耐心倾听，了解困难）其一，耐心倾听老板诉求，了解其家庭困难，表达同情和理解。【相关细节2】（提供帮助，解决困难）其二，根据其实际情况，提供临时救助，帮助其渡过难关。

【部分3：解释政策，引导合法】
【解释政策，引导合法】第三，解释政策，引导合法。【相关细节1】（说明查封原因，解释政策）其一，说明查封原因，解释相关法律法规，让其明白违法行为的后果。【相关细节2】（引导合法经营，提供支持）其二，引导其合法经营，提供相关政策支持，帮助其重新找到生活来源。

【部分4：后续跟进，确保落实】
【后续跟进，确保落实】第四，后续跟进，确保落实。【相关细节1】（定期回访，关注进展）其一，定期回访，关注其生活和工作进展，确保其问题得到解决。【相关细节2】（总结经验，完善机制）其二，总结经验，完善相关机制，防止类似事件再次发生。