【题目类型】应急应变
【来源】2017年7月2日青海省面试真题
【资料】
【问题】公司组织面对面会议，在会议上有些群众意见不和，甚至和工作人员起了肢体冲突，你作为现场的工作人员，你会怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对群众意见不和，甚至发生肢体冲突的情况，作为现场工作人员，我会迅速反应，冷静处理，确保会议秩序，维护群众权益。

【部分1：立即干预】
【现场控制与安全维护】首先，我会立即上前制止冲突，确保双方安全。【相关细节1】（分隔双方）迅速将冲突双方分开，避免事态进一步恶化。【相关细节2】（现场秩序维护）安排其他工作人员协助，维持现场秩序，防止围观群众情绪激化。

【部分2：情绪安抚】
【情绪安抚与沟通引导】接下来，我会分别与冲突双方沟通，安抚情绪。【相关细节1】（倾听与理解）耐心倾听他们的诉求，理解他们的不满和困惑。【相关细节2】（引导理性表达）引导他们通过理性方式表达意见，避免再次发生冲突。

【部分3：问题解决】
【问题分析与解决方案提出】在情绪稳定后，我会组织双方进行对话，寻求解决方案。【相关细节1】（问题梳理）梳理双方的意见分歧，找出问题的核心。【相关细节2】（协商解决）通过协商，提出双方都能接受的解决方案，确保会议顺利进行。

【部分4：后续跟进】
【会议总结与反馈收集】最后，我会对会议进行总结，收集群众反馈。【相关细节1】（会议总结）总结会议成果，明确下一步行动计划。【相关细节2】（反馈处理）对群众提出的意见和建议进行整理，及时反馈给相关部门，确保问题得到有效解决。