【题目类型】应急应变
【来源】2017年8月12日重庆市法院面试真题
【资料】
【问题】实习生打错开庭时间，当事人闹事，怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】实习生打错开庭时间，导致当事人闹事，影响法院正常工作秩序。作为法院工作人员，我会迅速采取措施，妥善处理此事。

【部分1：安抚情绪，控制局面】
【立即安抚当事人，控制现场秩序】第一，安抚情绪，控制局面。我会第一时间赶到现场，向当事人表明身份，并真诚道歉，说明实习生工作失误，承诺立即纠正错误，确保当事人权益不受影响。同时，安排法警维持现场秩序，防止事态进一步恶化。

【部分2：核实信息，纠正错误】
【核实开庭时间，及时纠正错误】第二，核实信息，纠正错误。我会立即联系案件承办人，核实正确的开庭时间，并迅速通知当事人，告知其准确的开庭时间，确保当事人能够按时出庭。同时，对实习生进行批评教育，要求其认真反思，避免类似错误再次发生。

【部分3：沟通协调，化解矛盾】
【与当事人沟通，化解矛盾】第三，沟通协调，化解矛盾。我会与当事人进行深入沟通，了解其诉求，耐心解释法院工作流程，争取当事人的理解与支持。同时，根据实际情况，适当调整开庭时间，尽量满足当事人的合理要求，化解矛盾，恢复法院正常工作秩序。

【部分4：总结经验，加强管理】
【总结经验教训，加强实习生管理】第四，总结经验，加强管理。在事件处理完毕后，我会将事件经过及处理结果向领导汇报，并建议加强对实习生的培训与管理，明确其工作职责，避免类似事件再次发生。同时，完善法院内部工作流程，确保信息传递准确无误，维护法院的公正与权威。