【题目类型】应急应变
【来源】2018年6月16日上午福建省公务员面试真题
【资料】政府推行“法律智能援助平台”，但是更多的群众仍选择到窗口办理咨询。
【问题】如果你是司法局的工作人员，对此你会有什么改进？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对群众仍选择窗口咨询，我会这样改进。

【部分1：分析原因，找出问题】
【调查群众偏好，了解需求】第一，分析原因，找出问题。我会通过问卷调查，了解群众偏好窗口的原因，是否因为平台操作复杂，或是对平台信任度不足。同时，我会收集群众对平台的意见，找出具体问题所在。

【部分2：优化平台，提升体验】
【简化操作流程，增加功能】第二，优化平台，提升体验。我会与技术团队合作，简化平台操作流程，增加常见问题解答功能，提升用户体验。同时，我会增加在线客服功能，确保群众在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。

【部分3：加强宣传，提高认知】
【多渠道宣传，提升知名度】第三，加强宣传，提高认知。我会通过电视、广播、网络等多渠道宣传平台的优势和使用方法，提高群众对平台的认知度。同时，我会组织线下宣传活动，邀请群众体验平台，增强他们的信任感。

【部分4：培训人员，提升服务】
【培训窗口人员，引导使用】第四，培训人员，提升服务。我会对窗口人员进行培训，使他们能够熟练使用平台，并引导群众使用平台。同时，我会设立奖励机制，鼓励窗口人员积极推广平台，提升服务质量。

【部分5：持续改进，确保效果】
【定期评估，持续优化】第五，持续改进，确保效果。我会定期评估平台使用情况，收集群众反馈，持续优化平台功能。同时，我会建立长效机制，确保平台能够长期有效运行，真正为群众提供便捷的法律援助服务。