【题目类型】应急应变
【来源】2018年6月24日下午湖北省公务员面试真题
【资料】
【问题】网上传谣言说某幼儿园的教学地要被体育局建成游泳馆，家长知道后在县政府门口聚集，政府成立了应急处理小组，你认为小组应该重点做什么工作？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为应急处理小组成员，面对家长聚集事件，我会从以下几个方面开展工作。

【部分1：迅速稳定现场，安抚群众情绪】
【现场处置措施】第一，迅速稳定现场，安抚群众情绪。【相关细节1】（维持秩序）一方面，安排安保人员维持现场秩序，确保家长安全，避免发生冲突；【相关细节2】（沟通解释）另一方面，派出工作人员与家长沟通，说明政府正在核实情况，承诺尽快给出答复，请家长保持冷静，有序表达诉求。

【部分2：核实信息，澄清谣言】
【信息核实与澄清】第二，核实信息，澄清谣言。【相关细节1】（调查真相）一方面，立即联系体育局和幼儿园，核实是否有建设游泳馆的计划；【相关细节2】（发布声明）另一方面，通过官方渠道发布声明，澄清谣言，说明幼儿园教学地用途不变，消除家长疑虑。

【部分3：回应诉求，解决问题】
【诉求回应与解决】第三，回应诉求，解决问题。【相关细节1】（听取意见）一方面，安排专人听取家长意见，了解他们的担忧和需求；【相关细节2】（制定方案）另一方面，根据家长意见，制定解决方案，如加强幼儿园安全管理，改善教学环境等，确保家长满意。

【部分4：总结反思，完善机制】
【总结与反思】第四，总结反思，完善机制。【相关细节1】（总结经验）一方面，总结此次事件处理经验，形成报告；【相关细节2】（完善机制）另一方面，建议建立谣言监测和快速反应机制，加强信息公开，避免类似事件再次发生。