【题目类型】应急应变
【来源】2018年7月1日江西省公务员面试真题
【资料】某村村民大力发展养殖业，但是上游有一家盐化工厂排废水造成污染，给村民养殖带来损失，于是村民集结到乡镇府上访要求对工厂停业。
【问题】如果你是乡镇府工作人员，你会怎么处理？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为乡镇府工作人员，我会迅速处理村民上访问题，确保社会稳定，具体会从以下几点开展，妥善解决村民诉求。

【部分1：安抚情绪】
【情绪安抚与初步沟通】首先，我会第一时间接待村民代表，表明自己是乡镇府工作人员。【相关细节1】（引导至会议室）将村民代表引到会议室，提供茶水，安抚他们的情绪。【相关细节2】（表达理解与承诺帮助）理解他们因污染遭受的损失，承诺会积极协调处理，请他们放心。

【部分2：了解情况】
【详细了解污染与损失】待村民情绪稳定后，我会详细了解污染情况。【相关细节1】（询问污染源与影响）询问盐化工厂的排污情况，了解污染对养殖业的具体影响。【相关细节2】（确认损失与诉求）了解村民的具体损失，确认他们的诉求，是否仅限于工厂停业。

【部分3：协调解决】
【针对性解决污染问题】根据了解的情况，我会协调相关部门解决污染问题。【相关细节1】（联系环保部门）联系环保部门，对盐化工厂进行环保检查，确认是否存在违规排污。【相关细节2】（协商赔偿方案）如果确认污染属实，协调工厂与村民，协商赔偿方案，减少村民损失。【相关细节3】（推动整改措施）推动工厂进行环保整改，确保排污达标，防止再次污染。

【部分4：总结提升】
【服务优化与改善建议】最后，我会做好总结与提升。【相关细节1】（加强环保监管）建议加强辖区内企业的环保监管，定期检查排污情况。【相关细节2】（建立沟通机制）建议建立村民与企业沟通机制，及时解决环保问题，避免矛盾激化。