【题目类型】应急应变
【来源】2019年2月22日部委（上午）面试真题
【资料】
【问题】电力公司要给一个老旧小区修电路，通知的停电时间是8点到16点，结果18点还没来，居民不满于是吵起来了，你是社区工作人员，你会怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为社区工作人员，面对居民因停电延迟引发的纠纷，我会迅速行动，妥善处理，确保小区和谐稳定。

【部分1：立即介入，平息争执】
【介入与平息争执】首先，我会立即赶到现场，与居民进行沟通。【相关细节1】（表明身份）我会表明自己的身份，让居民知道我是来解决问题的。【相关细节2】（安抚情绪）我会耐心倾听居民的抱怨，安抚他们的情绪，避免事态进一步升级。

【部分2：了解情况，联系电力公司】
【了解情况与联系电力公司】接着，我会详细了解停电延迟的原因。【相关细节1】（询问居民）我会询问居民是否收到新的通知，了解他们的具体诉求。【相关细节2】（联系电力公司）我会立即联系电力公司，询问维修进度和预计恢复供电的时间。

【部分3：及时通报，提供解决方案】
【通报与提供解决方案】然后，我会将了解到的信息及时通报给居民。【相关细节1】（通报情况）我会向居民解释停电延迟的原因，并告知预计恢复供电的时间。【相关细节2】（提供解决方案）我会建议居民暂时使用备用电源，或者安排社区提供临时供电设备，以缓解居民的不便。

【部分4：总结经验，改进工作】
【总结与改进工作】最后，我会总结经验，改进社区工作。【相关细节1】（整理材料）我会将此次事件的处理过程整理成材料，作为今后类似事件的参考。【相关细节2】（加强沟通）我会建议社区加强与电力公司的沟通，确保信息及时传达，避免类似问题再次发生。