【题目类型】应急应变
【来源】2019年3月28日（下午）上海市面试真题
【资料】
【问题】我市公交公司推进垃圾分类，取消了公交车上的垃圾桶，有市民觉得不方便然后去公交公司闹事，你会怎么解决？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对市民因垃圾分类政策不便而闹事，我会迅速采取措施，确保政策顺利实施。

【部分1：现场安抚，了解诉求】
【现场安抚市民，了解具体诉求】首先，我会立即前往现场，安抚市民情绪，耐心听取他们的意见和诉求，确保事态不进一步恶化。【相关细节1】（解释政策背景）我会向市民解释垃圾分类的重要性，说明政策实施的背景和目的，争取他们的理解和支持。【相关细节2】（记录具体问题）同时，我会详细记录市民提出的具体问题，如取消垃圾桶后的不便之处，以便后续改进。

【部分2：临时措施，缓解不便】
【采取临时措施，缓解市民不便】其次，我会与公交公司协商，采取一些临时措施来缓解市民的不便。【相关细节1】（增设临时垃圾桶）在公交站点或车内设置临时垃圾桶，方便市民丢弃垃圾，减少他们的困扰。【相关细节2】（加强宣传引导）同时，我会加强垃圾分类的宣传引导，通过广播、海报等方式，提醒市民正确分类垃圾。

【部分3：长期规划，优化政策】
【制定长期规划，优化垃圾分类政策】再次，我会与相关部门合作，制定长期规划，优化垃圾分类政策。【相关细节1】（调研市民需求）通过调研了解市民的实际需求，找出政策实施中的不足之处。【相关细节2】（完善配套设施）根据调研结果，完善垃圾分类的配套设施，如在公交站点设置分类垃圾桶，提供便捷的分类服务。

【部分4：反馈机制，持续改进】
【建立反馈机制，持续改进政策】最后，我会建立市民反馈机制，持续改进垃圾分类政策。【相关细节1】（开通热线电话）开通热线电话，方便市民随时反映问题和建议。【相关细节2】（定期评估政策）定期评估政策实施效果，根据市民反馈进行调整和优化，确保政策更加符合市民需求。

【结尾：总结表态，展望未来】通过以上措施，我相信能够有效解决市民的不满情绪，推动垃圾分类政策的顺利实施，为城市的环保事业贡献力量。