【题目类型】应急应变
【来源】2019年8月17日云南省红河州州直机关遴选公务员面试真题
【资料】
【问题】某群众来你单位办事，他来办的事很紧急，你办不了，其他在办公室的同志都办不了，而负责办理该业务的同事因公外出办事。你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对群众紧急办事需求，我会积极应对，确保问题妥善解决，具体措施如下。

【部分1：安抚群众情绪，了解具体需求】
【安抚群众情绪，了解具体需求】首先，我会安抚群众情绪，耐心倾听其诉求，详细了解其紧急事项的具体内容和时间要求，确保全面掌握相关信息。【相关细节1】（记录详细信息）我会详细记录群众提供的所有信息，包括联系方式、所需材料等，以便后续跟进。【相关细节2】（解释当前情况）我会向群众解释当前情况，说明负责同事外出，但我们会尽力协调解决，争取尽快满足其需求。

【部分2：联系负责同事，寻求解决方案】
【联系负责同事，寻求解决方案】其次，我会立即联系负责该业务的同事，说明群众紧急需求，询问是否有远程处理或授权办理的可能。【相关细节1】（远程指导）如果同事可以远程指导，我会按照其指示，协助群众完成相关手续。【相关细节2】（授权办理）如果同事同意授权，我会在获得授权后，尽快为群众办理相关业务，确保其需求得到及时满足。

【部分3：协调其他资源，提供临时解决方案】
【协调其他资源，提供临时解决方案】如果负责同事无法远程处理或授权，我会协调其他部门或单位，寻求临时解决方案。【相关细节1】（跨部门协作）我会联系相关部门，询问是否有类似业务办理经验，或能否提供临时支持。【相关细节2】（提供临时证明）如果业务无法立即办理，我会为群众提供临时证明或相关文件，帮助其缓解紧急情况，并承诺后续跟进处理。

【部分4：跟进处理结果，确保群众满意】
【跟进处理结果，确保群众满意】最后，我会持续跟进处理进展，确保群众需求得到最终解决。【相关细节1】（及时反馈）我会及时向群众反馈处理进展，确保其了解最新情况。【相关细节2】（后续服务）在业务办理完成后，我会主动联系群众，确认其满意度，并询问是否有其他需求，提供后续服务支持。