【题目类型】应急应变
【来源】2020年10月25日海南省考面试题
【资料】
【问题】公园凉亭是休闲娱乐的场所，但现在凉亭变成了“烟亭”，附近居民反映有人乱丢烟头烟灰。作为社区工作人员，领导让你处理，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为社区工作人员，解决公园凉亭的“烟亭”问题是我的职责。对此，我会从以下几个方面着手处理。

【部分1：现场调查，了解情况】
【实地调查与情况了解】首先，我会前往公园凉亭进行实地调查。【相关细节1】（观察现场）仔细观察凉亭及周边环境，了解烟头烟灰的分布情况。【相关细节2】（询问居民）与附近居民沟通，了解他们的具体意见和诉求。【相关细节3】（记录问题）将发现的问题和居民的反馈详细记录下来，为后续处理提供依据。

【部分2：宣传教育，提高意识】
【宣传与教育引导】接着，我会开展宣传教育活动，提高居民的环保意识。【相关细节1】（张贴告示）在凉亭及公园显眼位置张贴禁止吸烟和乱丢烟头的告示。【相关细节2】（发放宣传单）向居民发放宣传单，讲解吸烟和乱丢烟头的危害。【相关细节3】（组织讲座）组织环保讲座，邀请专家讲解吸烟对环境和健康的负面影响。

【部分3：加强管理，设置设施】
【管理措施与设施设置】然后，我会加强管理并设置相关设施。【相关细节1】（安排巡逻）安排社区工作人员定期巡逻，及时制止乱丢烟头的行为。【相关细节2】（设置垃圾桶）在凉亭附近增设垃圾桶，方便居民丢弃烟头。【相关细节3】（安装监控）在凉亭周边安装监控设备，对乱丢烟头的行为进行监督和取证。

【部分4：反馈总结，持续改进】
【反馈总结与持续改进】最后，我会进行反馈总结并持续改进。【相关细节1】（收集反馈）定期收集居民对凉亭环境改善的反馈意见。【相关细节2】（总结成效）总结前期工作的成效和不足，提出改进措施。【相关细节3】（持续监督）持续监督凉亭的环境卫生，确保问题不反弹。