【题目类型】应急应变
【来源】2020年11月14日吉林省考面试题
【资料】第2题：
双11期间，有商户来进行投诉，说有商户和快递勾结进行暗箱操作，上调物流价格，扰乱了市场秩序，作为市场监督管理局的工作人员，你应该怎么处理？
【问题】双11期间，有商户来进行投诉，说有商户和快递勾结进行暗箱操作，上调物流价格，扰乱了市场秩序，作为市场监督管理局的工作人员，你应该怎么处理？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对商户投诉，我会迅速行动，确保市场秩序稳定。

【部分1：迅速与领导沟通步骤】
【稳定情绪，了解情况】第一，我会稳定情绪，冷静面对投诉，随后与领导进行详细沟通，了解投诉的具体情况，重点了解商户和快递勾结的证据，准确掌握问题核心，确保处理方向正确。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：资料准备阶段】
【细节步骤1：赶往单位，调取资料】由于手头缺乏资料，为方便工作开展我会立即赶往单位，利用单位电脑、打印机等完成资料收集。【相关细节1】一方面，我会立即调取以往类似投诉的处理材料，选取和此次投诉接近的处理方案作为参考。【相关细节2】另一方面，我会根据前期了解到的情况，调取此次投诉相关资料，进一步梳理此次投诉的目的、意义、流程等，把握投诉重点。

【步骤2：撰写材料阶段】
【细节步骤2：撰写材料，提请审阅】我会在梳理资料的基础上，搭建投诉处理材料框架明确此次处理共分为三个部分，第一部分先介绍投诉的目的及意义，第二部分强调投诉的重点内容，第三部分安排投诉的行程安排及需要投诉对象配合的工作。【相关细节1】在此基础上，我会根据收集到的资料对各部分内容进行填充，并对语句进行润色。撰写完初稿后，我会立即联系领导，通过邮箱或钉钉等发给领导，请领导审阅、修订。【相关细节2】第二天我也会随身携带单位配备的笔记本电脑，以便在路上根据领导意见再次进行修订，完成最终定稿。

【步骤3：总结与提升】
【细节步骤3：惩前毖后，提升自我】在此次投诉中，我会认真完成好领导交办的任务做好投诉记录，整理投诉资料，确保投诉实效。在以后的工作中，我也会提升收集资料意识，提升应对突发工作的能力和材料撰写水平，高质高效完成每一项工作内容。