【题目类型】应急应变
【来源】2020年12月30日上午新疆区考面试题
【资料】
【问题】社区有人举报商店贩卖过期食品导致家人中毒，商家认为自己被污蔑，双方起了冲突，都要求对方赔偿，你作为社区唯一的值班人员，如何处理?

【参考答案】
【第一步：迅速到场，稳定情绪】
我立即赶到现场，分开双方，安抚情绪，避免冲突升级，确保安全。

【第二步：了解情况，收集证据】
分别听取双方陈述，记录细节，要求提供相关证据，如购物小票，医疗证明。

【第三步：联系部门，协助调查】
联系市场监管部门，报告情况，请求协助调查，确保问题得到专业处理。

【第四步：协调沟通，达成共识】
组织双方进行调解，提出合理解决方案，促使双方达成共识，化解矛盾。

【第五步：跟踪反馈，防止再发】
跟踪事件处理进展，及时反馈结果，加强社区食品安全宣传，防止类似事件再次发生。