【题目类型】应急应变
【来源】2020年6月1日上午上海市考面试真题
【资料】
【问题】社区群众到社区投诉说有闲杂人等进入，认为是社区管理工作不够严格，对各类进入社区的人员只是象征性地测量体温、登记。但是社区反映，人手不够，工作人员连轴转的状态持续多天，面对这种情况，你会怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】社区管理关乎居民安全。面对群众投诉，我会立即采取措施，确保社区安全。

【部分1：加强管理，确保安全】
【增加人手，强化管理】第一，加强管理，确保安全。我会协调相关部门，增派志愿者，协助社区工作人员，加强门岗管理，严格测量体温，详细登记信息，确保不漏一人。

【部分2：优化流程，提高效率】
【优化流程，提升效率】第二，优化流程，提高效率。我会与社区工作人员沟通，优化登记流程，采用电子登记系统，减少人工操作，提高工作效率，减轻工作人员负担。

【部分3：加强沟通，安抚群众】
【加强沟通，安抚群众】第三，加强沟通，安抚群众。我会组织社区会议，向居民解释当前管理措施，听取居民意见，安抚居民情绪，增强居民对社区管理的理解和支持。

【部分4：长期规划，提升能力】
【长期规划，提升能力】第四，长期规划，提升能力。我会建议社区制定长期管理规划，加强工作人员培训，提升应急处理能力，确保社区管理持续高效。