【题目类型】应急应变
【来源】2020年6月6日下午北京市考面试题（第6套）
【资料】
【问题】最近多部门建设了网上辟谣平台和系统，但是有网友反映系统回复慢，还有网友反映回复的内容看不懂，请问你怎么解决？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对网友反映的问题，我会通过以下方式解决。

【部分1：迅速与领导沟通步骤】
【稳定情绪，了解情况】第一，我会稳定情绪，冷静面对任务的突发性，随后与领导进行详细沟通，了解网上辟谣平台和系统的具体运行情况，重点了解系统回复慢和内容不易懂的原因，准确领会领导意图，把准解决方向。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：资料准备阶段】
【细节步骤1：赶往单位，调取资料】由于手头缺乏资料，且没有电脑，为方便工作开展我会立即驱车赶往单位，利用单位电脑、打印机等完成问题解决。【相关细节1】一方面，我会立即调取以往网上辟谣平台和系统的运行数据，选取和此次问题接近的数据作为参考。【相关细节2】另一方面，我会根据前期了解到的情况，调取此次网友反映的相关资料，进一步梳理问题的具体表现和原因，把握解决重点。

【步骤2：撰写材料阶段】
【细节步骤2：撰写材料，提请审阅】我会在梳理资料的基础上，搭建问题解决材料框架明确此次解决共分为三个部分，第一部分先介绍问题的具体表现，第二部分分析问题的原因，第三部分提出解决方案。【相关细节1】在此基础上，我会根据收集到的资料对各部分内容进行填充，并对语句进行润色。撰写完初稿后，我会立即联系领导，通过邮箱或钉钉等发给领导，请领导审阅、修订。【相关细节2】第二天我也会随身携带单位配备的笔记本电脑，以便在路上根据领导意见再次进行修订，完成最终定稿。

【步骤3：总结与提升】
【细节步骤3：惩前毖后，提升自我】在此次问题解决中，我会认真完成好领导交办的任务做好问题记录，整理问题资料，确保解决实效。在以后的工作中，我也会提升收集资料意识，提升应对突发工作的能力和材料撰写水平，高质高效完成每一项工作内容。