【题目类型】应急应变
【来源】2020年9月26日甘肃省考面试题
【资料】
【问题】你正在值班，突然接到村民的电话，村民说自己有病，儿子残疾，生活条件很差，但是村干部不管。对此，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】接到村民求助电话，我会高度重视，迅速行动，确保村民困难得到妥善解决。

【部分1：安抚情绪，了解情况】
【安抚村民，详细询问】第一，安抚情绪，了解情况。【相关细节1】（耐心倾听，稳定情绪）其一，我会耐心倾听村民诉求，稳定其情绪，表达关心和理解。【相关细节2】（询问细节，记录信息）其二，详细询问村民病情、家庭状况、具体困难，做好记录，确保信息准确。

【部分2：联系村干部，核实情况】
【联系村干部，核实信息】第二，联系村干部，核实情况。【相关细节1】（致电村干部，了解情况）其一，立即致电村干部，了解村民反映问题是否属实，询问村干部的处理进展。【相关细节2】（督促跟进，确保落实）其二，督促村干部尽快落实帮扶措施，确保村民困难得到及时解决。

【部分3：协调资源，提供帮助】
【协调资源，提供帮助】第三，协调资源，提供帮助。【相关细节1】（联系民政部门，申请救助）其一，联系当地民政部门，为村民申请医疗救助、低保等政策支持。【相关细节2】（发动社会力量，募集资源）其二，发动社会力量，为村民募集生活物资、医疗费用，缓解其经济压力。

【部分4：跟踪回访，确保落实】
【跟踪回访，确保落实】第四，跟踪回访，确保落实。【相关细节1】（定期回访，了解进展）其一，定期回访村民，了解其生活改善情况，确保帮扶措施落实到位。【相关细节2】（反馈结果，总结经验）其二，将处理结果反馈给上级部门，总结经验教训，完善工作机制，避免类似问题再次发生。