【题目类型】应急应变
【来源】2021年1月22日甘肃省酒泉市遴选面试题（纪监委）
【资料】
【问题】单位正在召开一场很重要的会议，这个时候来了几个群众要找领导反映问题，作为接待者，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为接待者，遇到这种情况，我会从以下几个方面处理，确保群众问题得到妥善解决，同时不影响会议正常进行。

【部分1：安抚群众情绪】
【情绪安抚与引导】首先，我会立即上前迎接群众，引导他们到接待室，避免影响会议秩序。【相关细节1】（情绪安抚与解释）我会耐心倾听群众诉求，表达对他们问题的重视，同时解释领导正在开会，暂时无法接待，但我会尽力帮助他们解决问题。

【部分2：记录问题并初步处理】
【问题记录与初步处理】接着，我会详细记录群众反映的问题，了解具体情况。【假设1】（简单问题处理）如果问题较为简单，我会立即联系相关部门，协助群众解决问题。【假设2】（复杂问题处理）如果问题较为复杂，我会告知群众需要进一步调查，承诺在会议结束后第一时间向领导汇报，并安排后续处理。

【部分3：做好后续跟进】
【后续跟进与反馈】最后，我会做好后续跟进工作。【相关细节1】（问题反馈）在会议结束后，我会立即向领导汇报群众反映的问题，并根据领导指示安排处理。【相关细节2】（群众回访）我会在问题处理完成后，及时回访群众，确保他们的问题得到满意解决，并感谢他们的理解与配合。