【题目类型】应急应变
【来源】2021年2月28日部委党群及参公单位面试题（边检）
【资料】
【问题】机场大厅中，你在执行边检任务，发现一位带着小孩的旅客证件过期，你告知其无法登机，但这名旅客并不理解，经过反复解释，他依旧不听，并抱着孩子跑向登机口，请问，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对旅客证件过期且情绪激动的情况，我会迅速采取行动，确保机场秩序和旅客安全，同时妥善处理问题。

【部分1：立即制止，确保安全】
【迅速反应与现场控制】首先，我会立即制止旅客的行为。【相关细节1】（呼叫支援）通过通讯设备呼叫同事支援，确保现场有足够人手。【相关细节2】（安抚旅客情绪）用平和的语气安抚旅客，告知其行为可能带来的后果，希望其冷静下来。

【部分2：解释规定，获取理解】
【政策解释与法律依据】接着，我会再次向旅客解释相关规定。【相关细节1】（展示法律条文）出示相关法律条文，说明证件过期的法律后果。【相关细节2】（强调安全与秩序）强调机场安全与秩序的重要性，告知其行为可能影响其他旅客。

【部分3：提供帮助，解决问题】
【实际帮助与解决方案】然后，我会为旅客提供实际帮助。【相关细节1】（联系相关部门）联系机场相关部门，协助旅客办理临时证件。【相关细节2】（安排后续行程）帮助旅客安排后续行程，尽量减少其损失。

【部分4：总结反思，改进工作】
【总结与改进措施】最后，我会总结此次事件。【相关细节1】（记录事件经过）详细记录事件经过，为后续工作提供参考。【相关细节2】（提出改进建议）向领导提出改进建议，如加强证件检查流程，提高旅客信息提示频率，避免类似事件再次发生。