【题目类型】应急应变
【来源】2021年3月14日浙江省考面试题（C类）
【资料】
【问题】你是综合行政执法局执法人员，在执法过程中发现王某乱搭乱建，要对他进行处罚，此时，王某年迈的母亲突然跪下来求情，一边的群众也纷纷围观，还拿出手机拍到了网上，你怎么处理？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对王某母亲下跪求情和群众围观拍照的情况，我会冷静应对，妥善处理。

【部分1：安抚情绪，控制现场】
【迅速安抚，控制局面】首先，我会立即上前扶起王某的母亲，安抚她的情绪。【相关细节1】（扶起老人，安抚情绪）我会轻声安慰她，表示理解她的心情，并承诺会依法公正处理。【相关细节2】（疏散群众，维护秩序）同时，我会请同事协助疏散围观群众，维护现场秩序，避免事态扩大。

【部分2：依法执法，解释政策】
【依法执法，解释政策】其次，我会依法对王某进行处罚，并耐心解释相关政策。【相关细节1】（出示证件，说明依据）我会出示执法证件，说明王某的行为违反了相关法律法规，必须依法处理。【相关细节2】（解释政策，争取理解）我会向王某及其母亲解释乱搭乱建的危害，以及政府整治的必要性，争取他们的理解和支持。

【部分3：关注舆情，及时回应】
【关注舆情，及时回应】再次，我会密切关注网络舆情，及时作出回应。【相关细节1】（收集信息，了解情况）我会收集相关视频和评论，了解公众的关注点和疑问。【相关细节2】（发布声明，澄清事实）我会通过官方渠道发布声明，澄清事实，说明执法依据和过程，消除公众误解。

【部分4：反思总结，提升能力】
【总结经验，提升能力】最后，我会反思此次事件，总结经验教训。【相关细节1】（分析原因，查找不足）我会分析事件发生的原因，查找执法过程中的不足。【相关细节2】（加强培训，提高素质）我会建议加强执法人员的培训，提高应对突发事件的能力，确保今后执法更加规范、有效。