【题目类型】应急应变
【来源】2021年3月22日海关面试题
【资料】
【问题】你是海关旅检工作人员，有一位旅客携带了疑似象牙制品物品，你要检查时，旅客情绪激动，大声喧哗，拒不配合，还说要找媒体投诉曝光，你怎么办？请站立模拟

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对这种情况，我会做出如下处理。

【部分1：安抚旅客情绪】
【保持冷静，安抚旅客情绪】第一，我会保持冷静，安抚旅客情绪。【相关细节1】（表达理解）我会向旅客表达理解，说明我们是为了保护野生动物，确保所有旅客安全。【相关细节2】（解释政策）同时，我会耐心解释海关相关政策和法律法规，让旅客明白我们的工作职责。

【部分2：寻求同事协助】
【寻求同事协助，确保秩序】第二，我会寻求同事协助，确保现场秩序。【相关细节1】（安排同事维持秩序）我会安排同事维持现场秩序，避免其他旅客围观或干扰。【相关细节2】（请求支援）如果旅客情绪依然激动，我会请求上级或安保人员支援，确保检查工作顺利进行。

【部分3：依法进行检查】
【依法进行检查，确保公正】第三，我会依法进行检查，确保公正。【相关细节1】（出示检查依据）我会向旅客出示检查依据，说明我们有权对疑似违禁物品进行检查。【相关细节2】（记录检查过程）同时，我会详细记录检查过程，确保每一步都合法合规。

【部分4：应对媒体投诉】
【应对媒体投诉，公开透明】第四，我会应对媒体投诉，公开透明。【相关细节1】（欢迎媒体监督）我会表示欢迎媒体监督，说明我们愿意接受公众和媒体的监督。【相关细节2】（提供事实依据）同时，我会向媒体提供事实依据，确保报道客观公正。

【部分5：总结与提升】
【总结事件，提升服务水平】第五，我会将此事进行总结上报，并加强培训，提升服务水平。【相关细节1】（总结经验教训）我会总结经验教训，避免类似事件再次发生。【相关细节2】（加强培训）同时，我会加强培训，提高工作人员应对突发事件的能力。