【题目类型】应急应变
【来源】2022年1月1日江西遴选真题（九江市直）
【资料】单位一位退休老干部听说主管单位领导准备立即开会研究取消年终奖政策，于是来到单位提出异议。
【问题】你在办公室值班，此时，会怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对退休老干部的异议，我会冷静处理，妥善应对，确保单位和谐稳定。

【部分1：热情接待，安抚情绪】
【热情接待，安抚老干部情绪】第一，热情接待，安抚情绪。我会立即起身迎接老干部，请他坐下，倒上一杯热茶，耐心倾听他的诉求，表达对他的尊重和理解，安抚他的情绪，避免事态升级。

【部分2：了解情况，核实信息】
【了解情况，核实政策信息】第二，了解情况，核实信息。我会详细询问老干部所听到的消息来源，记录下他的疑问和担忧，同时立即联系相关部门，核实年终奖政策的真实情况，确保信息的准确性，避免误传误导。

【部分3：沟通解释，消除误解】
【沟通解释，消除老干部误解】第三，沟通解释，消除误解。在核实信息后，我会向老干部详细解释当前的政策情况，说明领导开会的目的和内容，消除他的误解和疑虑，同时表达单位对老干部的关心和重视，争取他的理解和支持。

【部分4：汇报领导，妥善处理】
【汇报领导，妥善处理此事】第四，汇报领导，妥善处理。我会将老干部的诉求和我们的处理情况及时汇报给主管领导，听取领导的指示，确保此事得到妥善处理，维护单位的和谐稳定，同时为今后类似事件的处理积累经验。