【题目类型】应急应变
【来源】2022年2月27日上午北京市考朝阳区面试题
【资料】
【问题】为更好地提升城市形象，我市研究决定将对市容市貌进行统一修整，并出台了相应文件。但街道在具体实施过程中，需要进行拆墙打洞专项行动，拆掉围墙，增设一些基础设施，遭到了辖区居民的强烈反对。你作为街道办的工作人员，领导让你协调其他部门处理这件事，你会怎么做？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】城市形象提升是重要工作，但居民反对需妥善处理。作为街道办工作人员，我会积极协调各部门，确保工作顺利推进。

【部分1：了解情况，掌握民意】
【深入调研，了解居民诉求】第一，了解情况，掌握民意。我会组织工作人员深入社区，通过问卷调查、座谈会等形式，全面了解居民反对的具体原因，掌握他们的真实诉求，为后续工作提供依据。

【部分2：沟通协调，形成共识】
【多方沟通，达成一致意见】第二，沟通协调，形成共识。我会邀请相关部门、社区代表、居民代表召开协调会，详细介绍修整工作的必要性和具体方案，听取各方意见，寻求共识，确保修整工作既能提升城市形象，又能满足居民需求。

【部分3：优化方案，减少影响】
【调整方案，降低负面影响】第三，优化方案，减少影响。根据居民反馈和协调会意见，我会与相关部门共同研究，优化修整方案，尽量减少对居民生活的影响，如调整施工时间、增设临时设施等，确保修整工作顺利进行。

【部分4：加强宣传，争取支持】
【广泛宣传，争取居民理解】第四，加强宣传，争取支持。我会通过社区公告、微信公众号等多种渠道，广泛宣传修整工作的意义和具体措施，争取居民的理解和支持，营造良好的社会氛围。

【部分5：监督落实，确保效果】
【严格监督，确保工作质量】第五，监督落实，确保效果。我会组织专门小组，对修整工作进行全程监督，确保施工质量和进度，及时解决出现的问题，确保修整工作取得预期效果，提升城市形象，改善居民生活环境。