【题目类型】应急应变
【来源】2022年3月12日江西遴选真题（赣州市-市直）
【资料】办事大厅有群众在反映问题。
【问题】作为大厅唯一副职领导，你该怎么处理？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为大厅唯一副职领导，处理群众反映问题是我的职责。对此，我会从以下几个方面妥善处理。

【部分1：立即接待，安抚情绪】
【接待与情绪安抚】首先，我会立即接待群众，安抚其情绪。【相关细节1】（引导至接待区）将群众引导至接待区，避免影响其他办事群众。【相关细节2】（倾听诉求）耐心倾听群众的诉求，表示理解其心情。【相关细节3】（承诺解决）向其承诺，会尽快处理问题，确保其权益。

【部分2：了解情况，核实问题】
【情况了解与问题核实】接着，我会详细了解情况，核实问题。【相关细节1】（询问细节）询问群众反映问题的具体细节，了解前因后果。【相关细节2】（查阅记录）查阅相关记录，核实群众反映的情况是否属实。【相关细节3】（联系相关部门）联系相关部门，进一步核实问题，确保信息准确。

【部分3：提出方案，解决问题】
【方案提出与问题解决】然后，我会提出解决方案，妥善处理问题。【相关细节1】（制定方案）根据核实的情况，制定合理的解决方案。【相关细节2】（告知群众）将解决方案告知群众，征求其意见。【相关细节3】（落实解决）督促相关部门落实解决方案，确保问题得到妥善处理。

【部分4：总结情况，改进工作】
【总结汇报与工作改进】最后，我会总结情况，改进工作。【相关细节1】（整理材料）将此次事件的处理过程整理成材料，便于日后查阅。【相关细节2】（汇报领导）及时向领导汇报处理结果，提出改进建议。【相关细节3】（优化流程）根据此次事件的经验，优化办事流程，提高工作效率。