【题目类型】应急应变
【来源】2023年1月10日甘肃省考面试题（补录）
【资料】
【问题】受疫情防控政策调整影响，快递员因感染新冠病毒造成人手紧张，导致货物积压。为解决投递不及时、投递延误等问题，领导要你快速地进行前期调研，你认为调研重点是什么？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对快递员感染问题，我会迅速展开调研，确保投递畅通。

【部分1：了解感染情况，评估影响】
【紧急响应】首先，了解感染情况，评估影响。【相关细节1】（掌握数据）我会联系快递公司，获取感染人数、分布区域等数据，评估对投递的影响。【相关细节2】（分析趋势）同时，分析感染趋势，预测未来可能出现的投递压力。

【部分2：调查投递现状，识别瓶颈】
【现场处置】其次，调查投递现状，识别瓶颈。【相关细节1】（实地走访）我会走访快递站点，观察投递流程，了解积压情况。【相关细节2】（访谈员工）与快递员沟通，了解他们在投递过程中遇到的困难和需求。

【部分3：评估资源调配，提出建议】
【后续处理】再次，评估资源调配，提出建议。【相关细节1】（资源分析）我会分析现有资源，包括人力、车辆等，评估是否足够应对当前投递需求。【相关细节2】（提出方案）根据调研结果，提出资源调配方案，如临时增派人手、优化投递路线等。

【部分4：总结调研成果，提交报告】
【总结经验，提高能力】最后，总结调研成果，提交报告。【相关细节1】（整理数据）我会整理调研数据，形成详细的调研报告。【相关细节2】（提交建议）将调研报告和建议提交给领导，为决策提供依据。