【题目类型】应急应变
【来源】2023年4月16日上午云南省考面试题
【资料】
【问题】你在公交车站等车，期间一位老奶奶向你求助，她说自己刚刚乘坐公交车，把一支注射剂忘到了车上，这支药剂价格昂贵，并且有用药时限，过期了就没有效果，药剂对她十分重要，老奶奶情绪很激动，但是你要等车然后去上班。此时，你会怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对老奶奶的紧急求助，我会立即采取行动，确保她的药剂能够及时找回，具体措施如下。

【部分1：安抚老奶奶情绪，了解具体情况】
【安抚情绪，了解情况】首先，我会安抚老奶奶的情绪，让她冷静下来，然后详细询问她乘坐的公交车路线、时间、车牌号等信息，以便后续寻找药剂。【相关细节1】（询问药剂特征）同时，我会询问药剂的包装、颜色、大小等特征，以便在找到后能够准确识别。【相关细节2】（记录联系方式）我会记录老奶奶的联系方式，以便在找到药剂后能够及时通知她。【后续行动】之后，我会向老奶奶保证，我会尽力帮助她找回药剂，并请她放心。

【部分2：联系公交公司，寻找药剂】
【联系公交公司，寻找药剂】其次，我会立即联系公交公司，说明情况，并提供老奶奶提供的公交车信息，请求他们协助寻找药剂。【相关细节1】（提供详细描述）我会详细描述药剂的特征，以便公交公司工作人员能够快速识别。【相关细节2】（请求优先处理）我会请求公交公司优先处理此事，因为药剂有用药时限，过期后无效。【后续行动】之后，我会保持与公交公司的联系，及时了解寻找进展。

【部分3：安排同事协助，确保工作不受影响】
【安排同事协助，确保工作】再次，我会联系我的同事，说明情况，并请求他们协助处理我的工作，确保我的工作不受影响。【相关细节1】（交代工作内容）我会详细交代我的工作内容和进度，以便同事能够顺利接手。【相关细节2】（保持沟通）我会与同事保持沟通，及时了解工作进展，确保工作顺利进行。【后续行动】之后，我会继续关注老奶奶的情况，确保药剂能够及时找回。

【部分4：跟进结果，通知老奶奶】
【跟进结果，通知老奶奶】最后，我会跟进公交公司的寻找进展，一旦找到药剂，我会立即通知老奶奶，并安排她取回药剂。【相关细节1】（确认药剂无误）我会确认药剂无误后，再通知老奶奶，确保她拿到的是正确的药剂。【相关细节2】（提供后续帮助）如果药剂未能及时找到，我会提供其他可能的帮助，如联系医院或药店，寻找替代方案。【后续行动】之后，我会向老奶奶表达我的关心，并询问她是否需要进一步的帮助。