【题目类型】应急应变
【来源】2023年4月24日下午湖北省考面试题
【资料】
【问题】物业拆除绿化带建设停车场，居民反对，物业说前期已经收集意见并公示，居民说收集意见不透明，领导派你处理，请问如何调解？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为政府工作人员，面对物业与居民的矛盾，我会秉持公平公正原则，积极调解双方分歧，确保问题妥善解决。

【部分1：迅速了解情况，安抚双方情绪】
【了解情况与情绪安抚】首先，我会迅速了解情况并安抚双方情绪。【相关细节1】（实地走访与听取意见）实地走访小区，听取居民和物业的意见，了解绿化带拆除的具体原因和居民反对的理由。【相关细节2】（安抚情绪与保证公正）安抚居民情绪，告知他们政府会公正处理，同时与物业沟通，要求其保持冷静，配合调查。

【部分2：核实前期意见收集，确保透明公开】
【核实意见收集与公开透明】其次，我会核实前期意见收集情况。【相关细节1】（查阅资料与核实流程）查阅物业提供的意见收集和公示资料，核实其流程是否合规，是否存在不透明的情况。【相关细节2】（公开信息与接受监督）将核实结果向居民公开，接受居民监督，确保信息公开透明。

【部分3：组织双方协商，寻找解决方案】
【组织协商与寻找方案】再次，我会组织双方协商。【相关细节1】（搭建平台与引导对话）搭建协商平台，引导居民和物业进行对话，表达各自诉求和顾虑。【相关细节2】（提出方案与达成共识）提出折中方案，如保留部分绿化带，优化停车场设计，确保居民生活环境不受影响，同时满足停车需求。

【部分4：跟踪落实，确保问题彻底解决】
【跟踪落实与彻底解决】最后，我会跟踪落实。【相关细节1】（监督执行与反馈意见）监督物业按照协商方案执行，及时向居民反馈进展情况，确保问题彻底解决。【相关细节2】（总结经验与完善机制）总结经验，完善社区治理机制，避免类似问题再次发生。