【题目类型】应急应变
【来源】2024年2月28日下午北京市考面试题（行政执法岗）
【资料】
【问题】小黎在某公共场合内抽烟，其行为影响到了在此餐厅用餐的小卢，小卢找到餐厅的相关服务人员反馈此情况，但是服务人员没人管，小卢因为制止小黎，两人之间发生了争吵。你作为综合行政执法大队工作人员，此时你接到群众电话，反馈现场的这一情况，请问你会怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为综合行政执法大队工作人员，接到群众电话后，我会迅速行动，确保公共秩序和市民权益。

【部分1：迅速响应，了解情况】
【响应与了解】首先，迅速响应，了解情况。【相关细节1】（联系现场）立即联系现场，确认事件具体地点和情况，询问是否有人员受伤。【相关细节2】（联系餐厅）同时，联系餐厅管理人员，了解服务人员为何未及时处理。【相关细节3】（联系当事人）尽快联系小黎和小卢，了解双方立场和诉求。

【部分2：现场处理，平息争端】
【处理与平息】其次，现场处理，平息争端。【相关细节1】（到达现场）迅速到达现场，分开双方，防止事态升级。【相关细节2】（调解沟通）进行现场调解，向小黎解释公共场所禁烟规定，要求其立即停止吸烟。【相关细节3】（安抚小卢）安抚小卢情绪，感谢其维护公共环境的努力。

【部分3：教育引导，规范行为】
【教育与规范】再次，教育引导，规范行为。【相关细节1】（教育小黎）对小黎进行教育，强调公共场所禁烟的重要性。【相关细节2】（培训餐厅）对餐厅服务人员进行培训，提高其应对类似事件的能力。【相关细节3】（宣传法规）在餐厅内张贴禁烟标志，加强禁烟法规宣传。

【部分4：总结反馈，提升效能】
【总结与提升】最后，总结反馈，提升效能。【相关细节1】（总结事件）将事件处理过程形成报告，总结经验教训。【相关细节2】（反馈群众）向反馈群众表示感谢，并告知处理结果。【相关细节3】（提升能力）加强执法队伍培训，提高应急处理能力，确保类似事件不再发生。