【题目类型】应急应变
【来源】2024年4月28日江西省考面试题（行政执法岗）
【资料】某地打造旅游休闲商业街，吸引大量游客。在节假日人流量高峰期，一名游客与商贩发生争执，称商家虚假宣传、商品质量差、价格偏高，要求商家退款，但商家却以售出不退为理由拒绝退款，游客情绪激动，引来大量群众围观。
【问题】你是民警，正好巡逻到此处，你会怎么做？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为巡逻民警，我会迅速介入，妥善处理游客与商贩的争执，具体会从以下几点开展，确保事件得到有效解决。

【部分1：迅速介入】
【快速到场与初步控制】首先，我会迅速赶到现场，表明民警身份。【相关细节1】（维持秩序）立即疏散围观群众，确保现场秩序稳定。【相关细节2】（隔离双方）将游客与商贩暂时分开，避免冲突升级。

【部分2：安抚情绪】
【情绪安抚与初步沟通】其次，我会分别与游客和商贩沟通，安抚双方情绪。【相关细节1】（倾听游客诉求）耐心倾听游客的诉求，理解其不满情绪。【相关细节2】（了解商家立场）同时，了解商家的立场和理由，确保双方都能表达意见。

【部分3：调查情况】
【详细了解事件经过】接着，我会详细调查事件经过。【相关细节1】（询问细节）询问游客购买商品的具体情况，包括宣传内容、商品质量和价格。【相关细节2】（核实证据）查看相关证据，如宣传材料、商品实物和购买凭证，确保调查客观公正。

【部分4：调解处理】
【依法依规调解处理】根据调查结果，我会依法依规进行调解。【相关细节1】（协商退款）如果商家确实存在虚假宣传或质量问题，我会协调商家退款，维护游客权益。【相关细节2】（教育商家）同时，对商家进行教育，要求其诚信经营，避免类似问题再次发生。【相关细节3】（引导游客）如果游客诉求不合理，我会耐心解释相关法律法规，引导其理性维权。

【部分5：总结提升】
【服务优化与改善建议】最后，我会做好总结与提升。【相关细节1】（加强巡查）建议加强商业街的日常巡查，及时发现和解决问题。【相关细节2】（宣传法规）同时，建议相关部门加强法律法规宣传，提高商家和游客的法律意识，营造良好的消费环境。