【题目类型】应急应变
【来源】2024年5月13日下午新疆区考面试题
【资料】
【问题】在天然气调价听证会上，燃气公司认为要调高价格，而消费者觉得价格贵，两方发生争执，还有消费者愤然离场。假如你是主持人，你该怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】天然气价格调整涉及民生，必须妥善处理。若由我来主持，我将通过以下措施，确保听证会顺利进行，维护各方利益。

【部分1：立即控制现场局面】
【情绪安抚与秩序维护】首先，我会立即控制现场局面。【相关细节1】（表达理解与关切）向消费者表达理解其担忧，并说明听证会的目的，是听取各方意见，共同寻找合理方案。【相关细节2】（呼吁冷静与理性）呼吁大家保持冷静，理性表达意见，避免情绪化冲突，确保听证会正常进行。

【部分2：引导双方理性对话】
【对话引导与意见收集】接着，我会引导双方理性对话。【相关细节1】（明确讨论焦点）明确讨论焦点为价格调整的合理性和必要性，避免偏离主题。【相关细节2】（轮流发言与记录）安排双方轮流发言，详细记录各方意见，确保每位参与者都有机会表达观点。

【部分3：提供数据与政策支持】
【数据展示与政策解释】然后，我会提供相关数据与政策支持。【相关细节1】（成本与市场分析）展示燃气公司的成本数据，说明价格调整的市场背景。【相关细节2】（政策法规解读）解读相关政府政策，说明价格调整的法律依据，帮助消费者理解调价的必要性。

【部分4：提出解决方案与后续安排】
【解决方案与后续跟进】最后，我会提出解决方案并安排后续工作。【相关细节1】（折中方案建议）建议燃气公司考虑消费者承受能力，提出折中调价方案。【相关细节2】（后续沟通与反馈）安排后续沟通会议，继续听取消费者意见，确保调价方案更加合理和透明。

【部分5：总结与改进建议】
【总结与改进措施】最后，我会总结听证会并提出改进建议。【相关细节1】（总结各方意见）总结各方意见，形成书面报告，供决策参考。【相关细节2】（改进听证会流程）建议改进听证会流程，增加透明度和参与度，避免类似冲突再次发生。