【题目类型】现场模拟
【来源】2022年6月28日国家税务系统面试题
【资料】你是商场客服经理小王，顾客张女士向你投诉，她在商场购买的行李箱因缺货需要调配，但已经超过了约定时间，且至今未送达，耽误了她的使用，店主对此没有表示任何歉意。而且购物当天商场收款机坏了，她跑上跑下付款，导致受伤耽误了工作。对此，她要求商场赔偿医药费和误工费。
【问题】你会怎么跟张女士沟通？请现场模拟？

【参考答案】