【题目类型】计划组织协调
【来源】2015年3月14日黑龙江省银监会面试真题
【资料】
【问题】发改委出台了商业银行服务收费管理办法，现在想要了解执行情况，让你去调查，你怎么做？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】了解商业银行服务收费管理办法的执行情况，有助于确保政策落地，维护消费者权益，促进银行业健康发展。【引出下文】如果让我去调查，我会从以下几个方面展开工作。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，我会做好调查前期的准备。
【人员准备】我会从相关部门抽调有经验、熟悉银行业务的同事，组成调查小组，确保调查的专业性和高效性。【宣传学习】同时，我会组织小组成员学习管理办法的具体内容，明确调查的重点和方向。【举例子】比如，了解收费项目、收费标准、收费公示等关键环节，为调查工作打好基础。

【步骤2：实施阶段】其次，我会分步骤开展调查。
【细节步骤1：银行自查】【自查方式】第一，我会要求各商业银行开展自查，提交执行情况的书面报告。【自查内容】报告需涵盖收费项目的合规性、收费标准的执行情况、收费公示的透明度等，确保全面反映政策落实情况。

【细节步骤2：实地走访】【走访方式】第二，我会组织调查小组对部分银行进行实地走访。【走访内容】通过查阅收费公示栏、核对收费记录、与银行工作人员座谈等方式，了解政策执行的真实情况。【举例子】比如，检查是否存在违规收费、收费标准是否合理、收费公示是否清晰易懂等，确保调查的深入性和准确性。

【细节步骤3：消费者反馈】【反馈方式】第三，我会通过问卷调查和电话回访的方式，收集消费者对银行服务收费的意见和建议。【反馈内容】询问消费者是否了解收费政策，是否遇到过不合理收费，对银行收费服务的满意度如何等，全面了解政策执行的社会反响。

【步骤3：整理报告】最后，我会整理调查结果，形成报告。【整理报告】将调查小组收集到的信息进行汇总分析，在报告中详细说明政策执行的总体情况、存在的问题及原因，并提出改进建议。【举例子】比如，加强政策宣传、完善监管机制、加大违规处罚力度等，为下一步政策优化提供依据。