【题目类型】计划组织协调
【来源】2016年2月27日海关面试真题
【资料】
【问题】老陈是为残疾人服务的无障碍出租车司机，负责无障碍轮椅上下车技术，了解乘客信息和上车时间，现在老陈要退休了，你如何做好交接工作？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】【任务设计】老陈作为无障碍出租车司机，服务残疾人多年，积累了丰富的经验，现在他即将退休，交接工作至关重要。【任务细化】我将从以下几个方面做好交接工作，确保服务不中断，残疾人出行不受影响。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先, 在交接工作开始前做好充分的准备。
【细节步骤1：了解情况】我会先与老陈沟通，了解他的工作流程，掌握无障碍轮椅上下车技术，熟悉乘客信息和上车时间安排。
【细节步骤2：选拔接替者】同时，我会在单位内部选拔一位有责任心、有服务意识的司机，作为老陈的接替者，确保服务质量和连续性。
【细节步骤3：制定计划】然后，我会根据老陈的工作内容，制定详细的交接计划，明确时间节点和具体任务，确保交接工作有序进行。

【步骤2：培训阶段】其次, 对新司机进行全面的培训。
【细节步骤1：技术培训】我会安排新司机跟随老陈学习无障碍轮椅上下车技术，确保他能够熟练掌握操作要领。
【细节步骤2：服务培训】同时，我会请老陈传授服务残疾人的经验，强调服务态度和细节，确保新司机能够提供优质服务。
【细节步骤3：模拟演练】然后，我会组织新司机进行模拟演练，检验他的学习成果，及时纠正不足，确保他能够胜任工作。

【步骤3：过渡阶段】再次, 确保交接期间的平稳过渡。
【细节步骤1：共同工作】我会安排新司机与老陈共同工作一段时间，让新司机在实际工作中积累经验，老陈则在一旁指导，确保服务质量不下降。
【细节步骤2：反馈机制】同时，我会建立反馈机制，及时收集乘客的意见和建议，针对问题进行调整，确保服务不断优化。
【细节步骤3：正式交接】然后，我会在确保新司机能够独立工作后，正式完成交接工作，老陈则进入退休程序。

【步骤4：巩固阶段】最后, 做好交接后的效果巩固。
【细节步骤1：定期检查】一方面，我会定期检查新司机的工作情况，确保服务质量和安全标准不降低。
【细节步骤2：持续培训】另一方面，我会安排新司机参加相关培训，不断提升他的服务技能和职业素养。
【细节步骤3：总结反馈】同时，我会总结此次交接工作的经验，形成书面材料，为今后的类似工作提供参考。